Collection – сложный процесс, в котором участвует множество подразделений и используется целый ряд инструментов во всём их многообразии. Эффективное управление процессом и применение этих инструментов невозможно без структурированной и отлаженной системы отчетности.

ЦИЭПА предлагает спектр работ и услуг, связанных с внедрением и обслуживанием системы отчетности для процесса взыскания:

  • Аудит архитектуры для построения отчетов
  • Аудит используемых отчетных форм
  • Продажа готовых пакетов отчетов с описанием всех показателей, их назначения и взаимосвязей
  • Разработка отчетных форм под нужды бизнес-процессов Заказчика
  • Разработка аналитических форм, внедрение и настройка инструментов для аналитики, обучение персонала Заказчика использованию аналитических инструментов
  • Участие во внедрении отчетов

Пример проведенных работ и успешно реализованных задач в рамках совместного проекта с банком ТОП-50

  • Изучены формы отчётности и аналитические формы, применяемые в каждой из стадий взыскания задолженности
  • Проведен мониторинг процесса работы с данными для построения форм: наличие СУБД, характер построения и ведения отчетности
  • Проведен аудит ПО для построения отчетности
  • Разработан и представлен полный MIS pack для стадий взыскания Soft Collection и Hard Collection
  • Оказана поддержка при внедрении системы отчетности
  • Создано описание для пользователей MIS назначения и взаимосвязей показателей в отчетах и аналитических формах для эффективного применения
  • Создана система ведения отчетности ответственными лицами, ее обновления, представления заинтересованным лицам

Достигнутые показатели эффективности

  • Получение ежедневного доступа к операционной и финансовой отчетности менеджмента, руководителей подразделений, участвующих в процессе взыскания и лиц, занимающихся оперативным управлением
  • Увеличение доли клиентов, находящихся в состоянии непрерывного применения инструментов взыскания с 85 до 100% за счет непрерывного мониторинга использования стратегий взыскания
  • Улучшение показателя взыскания Cure rate,% с 90 до 92% с 1 по 90-ый день просроченной задолженности
  • Улучшение показателя Saved Balance с 5 до 7% на стадии взыскания 91-180 за счет внедрения формы мониторинга и оперативного реагирования в отношении клиентов этой стадии руководителями Hard Collection на местах
  • Увеличение показателей взыскания Коллекторскими агентствами портфеля на стадии 181-360 с 0,9 до 1,2% за счет внедрения сегментации клиентов и оптимизации форм мониторинга качества работы КА
  • Изучены формы отчётности и аналитические формы, применяемые в каждой из стадий взыскания задолженности
  • Проведен мониторинг процесса работы с данными для построения форм: наличие СУБД, характер построения и ведения отчетности
  • Проведен аудит ПО для построения отчетности